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Política de Troca e Devoluções

 

Nossa política de troca e devolução foi determinada a partir de 03 ideias básicas:

> Atender plenamente a legislação vigente

> Tornar a sua experiência de compra o mais agradável possível

> Contribuir para a consolidação da confiança do consumidor no comércio eletrônico no Brasil

 

Assim, basta de letras miúdas ou textos que dizem muito mas não explicam nada.

 

Você pode devolver um produto por duas razões:

1. Arrependimento

2. Defeito

 

Basta que em qualquer caso, decorridos até 7 dias corridos após o recebimento do produto, você nos encaminhe por e-mail sua solicitação e uma breve explicação da razão da devolução. Nós encorajamos você a anexar fotos ao e-mail de forma a esclarecer melhor o problema.

 

Devolução por arrependimento pode ser por exemplo tanto uma devolução por tamanho errado quanto uma em que você acha que outro modelo ficaria melhor na princesinha cliente.

 

Para a primeira troca de um pedido nós iremos te dar um código de postagem para que você nos retorne o produto. Basta ir ao correio e remeter de volta para a gente. Se este mesmo pedido gerar uma segunda troca, iremos analisar também, porém o frete desta vez será por conta do cliente.

 

Tenha em mente que na devolução por arrependimento o produto precisa estar em ordem, sem uso, o que será avaliado no momento em que recebermos o produto de volta.

 

Passando esta etapa, se a análise constatar produto ok, você pode optar por duas alternativas:

> Um crédito no valor do produto comprado para uma compra futura, em que você não pagará pelo frete, porque já pagou no produto original.

> Troca imediata por qualquer produto disponível na Dolce Bambola, também com frete sem custo. Se for mais caro o produto escolhido, é só pagar a diferença.

 

Se a devolução for por defeito é quase a mesma coisa. Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto, para defeito que seja visível. Se for um defeito oculto, que você não tinha condições de ver nestes 7 dias, entre em contato do mesmo jeito que a gente tem bom senso para analisar caso a caso. A forma de devolver o produto e as opções disponíveis para você são iguais ao caso de devolução por arrependimento, porém o e-mail nos avisando deverá informar o defeito, se possível com imagens.

 

Ah, não se esqueça de escrever no e-mail o número da nota fiscal.

 

Agora que você viu que não tem mistério, aproveite a loja e boas compras.

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